POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

MS INDUSTRY S.A.S

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1. Derecho de retracto (Compras online)

Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto cuando la compra haya sido realizada a través del ecommerce manguerasyacoplesms.com.

Condiciones para aplicar:

• El producto no debe haber sido usado.
• Debe estar en perfecto estado.
• Debe conservar su empaque original.
• Debe incluir accesorios y manuales (si aplica).

Una vez recibido y verificado el producto, MS INDUSTRY S.A.S realizará la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

El costo del envío para la devolución será asumido por el cliente, salvo que el producto presente defectos o errores atribuibles a la empresa.

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2. Productos que no admiten devolución

No aplica derecho de retracto para:

• Productos fabricados bajo especificación del cliente.
• Mangueras hidráulicas ensambladas o cortadas a medida.
• Productos personalizados.
• Productos usados o manipulados incorrectamente.

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3. Cambios por error en el pedido

Si el cliente recibió un producto diferente al solicitado:

• Debe reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
• MS INDUSTRY S.A.S asumirá los costos de recogida y envío del producto correcto.

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4. Garantía legal

Todos los productos comercializados por MS INDUSTRY S.A.S cuentan con garantía legal por defectos de fabricación conforme a la normativa colombiana.

La garantía no cubre:

• Daños por mala instalación.
• Uso inadecuado o fuera de especificaciones técnicas.
• Desgaste normal por uso.
• Manipulación indebida.

Para solicitar garantía, el cliente deberá enviar:

• Evidencia fotográfica o en video.
• Número de pedido o factura.
• Descripción detallada del inconveniente.

El tiempo de respuesta será máximo de quince (15) días hábiles.

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5. Procedimiento para solicitar cambio o devolución

El cliente deberá enviar solicitud al correo:

facturacionmsindustry@gmail.com

Incluyendo:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Motivo de la solicitud
• Evidencia (si aplica)

La empresa responderá indicando los pasos a seguir.

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6. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo diferente.

El tiempo puede variar según la entidad bancaria o pasarela de pago.

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7. Protección al consumidor

En caso de controversia, el consumidor podrá acudir a la
Superintendencia de Industria y Comercio
como autoridad competente en materia de protección al consumidor.