Direccion
Cúcuta NS Colombia Calle 1B 5-32 La Merced local (1) Horario
De Lunes a viernes: 8AM - 6PM
Sábados: 8AM - 4PM
Política de Envió
MS INDUSTRY S.A.S
1. Cobertura
MS INDUSTRY S.A.S realiza envíos a todo el territorio colombiano desde la ciudad de Cúcuta, Norte de Santander.
En casos excepcionales, podrán existir zonas catalogadas por las transportadoras como de difícil acceso, lo cual podrá generar costos adicionales o tiempos de entrega mayores.
2. Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de:
- Cúcuta y área metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
- Resto de Colombia: 2 a 5 días hábiles.
Los tiempos pueden variar por:
- Alta demanda
- Condiciones climáticas
- Retrasos de la transportadora
- Festivos o temporadas especiales
El tiempo comienza a contar una vez el pago ha sido aprobado.
3. Costos de envío
- El valor del envío se calcula antes de finalizar la compra.
- El cliente podrá visualizar el costo exacto en el checkout.
- No se aplican costos ocultos.
En algunos casos podrán existir promociones con envío gratis, las cuales serán debidamente informadas.
4. Confirmación y seguimiento
Una vez despachado el pedido:
- El cliente recibirá confirmación por correo electrónico o WhatsApp.
- Se enviará número de guía para seguimiento.
La responsabilidad de MS INDUSTRY S.A.S finaliza una vez el producto es entregado a la transportadora, sin perjuicio de las garantías legales.
5. Recepción del producto
El cliente deberá verificar:
- Que el paquete no presente daños visibles.
- Que el producto corresponda a lo solicitado.
En caso de inconsistencias, deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega al correo: facturacionmsindustry@gmail.com
6. Productos personalizados o ensamblados
Los productos fabricados o ensamblados bajo especificación técnica del cliente pueden requerir tiempos adicionales de producción antes del despacho.
Dichos tiempos serán informados previamente al comprador.
7. Imposibilidad de entrega
Si el pedido no puede ser entregado por:
- Dirección incorrecta proporcionada por el cliente
- Ausencia del destinatario
- Datos incompletos
Los costos de reenvío podrán ser asumidos por el cliente.
8. Legislación aplicable
Esta Política de Envíos se rige por las normas del Estatuto del Consumidor Colombiano y demás disposiciones aplicables en la República de Colombia.